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我想说的你都知道
发布时间:2020-09-04 11:27:01    文字大小:【】【标准】【
Summary:宁晋店睡衣组:王岭肖

一位女顾客带着一个小男孩和一个小女孩走进柜组,顾客直接说,“找套我穿的。”在我询问顾客想挑裙子还是套装时,顾客半天不说话,看顾客的表情,我便说到:您是不是跟家里公婆住在一块,想选套简单大方,凉快舒服的睡衣穿?顾客点了点头,说:“我想说的你都知道,你好厉害呀!”我笑了,“不是我厉害,是很多顾客跟您的情况一样,看您刚刚的表情,我也就试着猜了一下。”说着我便为顾客推荐了柜组刚到的马伦萨品牌休闲家居系列里的一款睡衣,“您看看这款睡衣,纯棉的,亲肤感很好,上下款式,下身是三分短裤,穿上既凉快又大方,而且衣服的挺括性好,您在家里随意的穿。

试穿后顾客说是我想要的那种效果,就选这套吧!我边开票边与顾客闲聊,您看这两个小朋友多好呀,长得乖巧可爱,真让人羡慕。您拿的这款睡衣是个亲子系列,有男士的、男童的、女童的,可以来套亲子装,想想画面就很幸福。顾客听后说那就两个孩子一人选一身吧!我说正好孩子们现在也不开学,在家穿睡衣的时间也比较多。

感悟:在接待过程中,留心观察顾客,运用工作经验打开与顾客交流的通道,赢得顾客第一时间的信任,让接下来的介绍、推荐顺理成章,提高接待效率。

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